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Selon l'emploi occupé, l'hôtesse
d'accueil est amenée à exercer différentes fonctions.
Fonction principale : accueil et orientation
L'hôtesse accueille les visiteurs qui
se présentent dans le hall, la salle d'attente, au guichet d'information
ou au stand d'exposition, et s'enquiert de leur attente. Elle peut être
amenée à vérifier leur identité et remettre
laissez-passer, badge, invitation...
Elle oriente et accompagne parfois le public
vers les différents lieux de rencontres.
Information et documentation
L'hôtesse a pour mission de communiquer
des informations qui la conduisent à consulter catalogues, annuaires,
fichiers, bases de données informatiques... et à distribuer
de la documentation.
Elle peut effectuer des annonces par téléaffichage
ou au micro, mettre à jour l'affichage informatif sur panneaux...
Elle a des activités de traduction et
d'interprétariat à l'usage des étrangers.
Collecte et actualisation des informations
L'hôtesse doit parfois se constituer
un fonds documentaire et le tenir à jour pour une information exacte
des demandeurs. Dans tous les cas, il lui faut se tenir parfaitement informée
des nouveautés.
Secrétariat, animation
Des activités de dactylographie, de
réception téléphonique, d'accompagnement de groupes,
d'organisation et d'animation de réunions, peuvent s'ajouter aux
tâches d'accueil du public.